Enviar mensajes que se entiendan

La comunicaci贸n es la base de la interacci贸n humana y las relaciones interpersonales no pueden existir sin ella. A trav茅s de la comunicaci贸n, las personas interact煤an para intercambiar informaci贸n y transmitir significado. Toda aci贸n cooperativa depende de una comunicaci贸n eficaz. Los directivos y subordinados, miembros de un equipo, y amigos, dependen de la comunicaci贸n para conocerse, desarrollar confianza, coordinar sus acciones, planificar estrategias para cumplir objetivos, aceptar una divisi贸n del trabajo y conducir actividades de grupo.

Aumentar la claridad del mensaje

El emisor tiene que tomar la iniciativa de eliminar las barreras a la comunicaci贸n asegur谩ndose de que el mensaje sea claro y comprensible para el receptor. Hay varias cosas que se pueden hacer para lograr este objetivo.

Utilizar varios canales

La probabilidad de que un mensajes se entienda bien puede aumentar si se transmite por vairas v铆as. Los ejemplos incluyen acompa帽ar el mensaje verbakl de gestos faciales y corporales o de dibujo. Comunicar el mensaje por varias v铆as garantiza que el receptor tiene la oportunidad de recibir el mensaje a trav茅s de m谩s de un sentido. Un directivo que hable de la necesidad de aumentar la calidad de producci贸n, por ejemplo, podr铆a transmitir urgencia a trav茅s de varios canales de palabras, tono de voz, expresi贸n facial, gestos, im谩genes, posturas y presentaciones audiovisuales.

El mensaje tiene que ser completo y espec铆fico

Cuando el contenido de un mensaje es nuevo para el receptor, o est谩 poco familiarizado con 茅l, el emisor puede hacer qu eel mensaje sea completo y espec铆fico proporcionando una cantida de informaci贸n y detalles suficiente. Si el receptor conoce bien el marco de referencia del emisor, ser谩 m谩s probable que interprete el mensaje correctamente. Si el emisor hace referencia a plazos y ejemplos concretos, disminuir谩 la probabilidad de que el receptor haga una mala interpretaci贸n.

Hacerse responsable

El emisor se hace responsable de los sentimientos y evaluaciones que transmiten sus mensajes utilizando pronombres personales como “yo” y “mi”. Generalizaciones del timpo “todo el mundo piensa as铆” dejan lugar a la duda, ya que alguien podr铆a no sentirse identificado. Los mensajes en los que se utiliza el “t煤” y el “ustedes” a menudo hacen que el receptor se ponga a la defensiva. Pero un mensaje que utilice el “yo” como “me molesta mucho esperar cuando llegas tarde” no es ambiguo y describe los sentiemientos del que lo env铆a.

Ser congruente

Es muy importante que los mensajes sean congruentes con los actos del que los env铆a. Ser incongruente diciendo una cosa y haciendo otra confunde a los receptores. Si, por ejemplo, los directivos dicen a los subordinados que siempre “est谩n disponibles” para ayudarles, pero luego se muestran condescendientes y despreocupados cuando acuden a ellos con problemas, est谩n comunicando algo bastante diferente del mensaje verbal.

Simplificar el lenguaje

La ret贸rica compleja y la jerga t茅cnica confuden a los que no utilizan o no conocen este lenguaje. Muchas organizaciones desarrollan un lenguaje especial o jerga que es distinto al de la propia compa帽铆a y que est谩 compuesto por palabras y frases que definen personas, situaciones, acontecimientos y cosas.

Mantener la credibilidad

La credibilidad de un emisor es lo m谩s importante de las comunicaciones interpersonales eficaces. La credibilidad del emisor se refleja en la opini贸n del receptor de que el emisor es de confianza. Los factores que aumentan la claridad de la comunicaci贸n, como la congruencia de los mensajes verbales y no verbales, contribuyen a la credibilidad del emisor,as铆 como las dimensiones adicionales.

Saber de lo que se habla

Los receptores prestar谩n m谩s atenci贸n si perciben que el emisor domina el tema que est谩 comunicando algo, como cuando una persona autorizada para ofrecer determinada informaci贸n da instrucciones. El emisor perder谩 credibilidad, sin embargo, cuando el receptor percibe que no sabe de qu茅 est谩 hablando.

Otros aspectos a tener en cuenta:
Desarrollar confianza mutua
Compartir toda la informaci贸n relevante
Ser honesto
Ser formal
Ser amable y simp谩tico
Ser din谩mico
Obtener feedback
Solicitar feedback al receptor
No ponerse a la defensiva
Comprobar si le han entendido
Preguntar para aclarar cualquier duda

Fuente: “El nuevo arte de gestionar equipos. Un enfoque actual para guiar y motivar con 茅xito”. Deusto. 2010 Autores: Phil Hunsaker. Tony Alessandra

Referencias, cr茅ditos & citaciones APA: www.losrecursoshumanos.com. Portal especializado en temas de RRHH con m谩s de 8000 art铆culos a la fecha. T铆tulo del art铆culo: "Enviar mensajes que se entiendan". Fecha de publicaci贸n: 19/02/2018. Autor铆a del contenido: LRH. Portal con art铆culos e informaci贸n de actualidad sobre la gesti贸n de RR.HH. en las organizaciones. En l铆nea desde 2005 en forma ininterrumpida. Obtenido el 26/03/2023, desde la url: https://www.losrecursoshumanos.com/enviar-mensajes-que-se-entiendan/

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