Cinco principios para lograr el éxito en las ventas

Los principios y las leyes son cosas distintas, aunque emparentadas. Las leyes, se deben aplicar siempre, y existen consecuencias inmediatas por la violación de las mismas; son específicas y sirven para un propósito. Por ejemplo, la Ley de la gravedad, sirve para que no salgamos volando por el espacio sideral; violarla nos mataría. Los principios … Leer más

La garantía de calidad en la formación

Definición: Bajo el término de garantía de calidad de un sistema o de una acción de formación designamos el conjunto de las condiciones que hay que reunir y poner bajo control para maximizar la posibilidad de obtener la calidad prevista de las competencias que se han de producir. Las condiciones que se deben reunir: Son … Leer más

Reconocer al alumno como un coproductor de su formación

La calidad de la formación supone la participación activa del alumno. No hay formación real sin apropiación. Toda adquisición de competencias supone una actividad de aprendizaje, y por tanto una inversión personal del alumno. El dominio de nuevas operaciones cognoscitivas, la reorganización de las representaciones, la posesión de capacidades de diagnóstico de las averías de … Leer más

Coaching: ¿una palabra nueva para nombrar viejas prácticas o verdaderamente algo nuevo?

"Siempre hay un juego interior que se está jugando en tu mente, independientemente del juego exterior que estás jugando. De cómo te comportes en este juego interior, dependerá el éxito o el fracaso de tu juego exterior".  Tim Gallwey El coaching, tal como lo conocemos hoy en día, procede del ámbito deportivo. (Tim Gallwey, "The … Leer más

Consejos para una buena Formación

Queremos aquí sólo señalar algunos aspectos interesantes que usted y vuestra compañía deben tener presente al tomar tan importante decisión. 1. Primero el individuo. Si desea que su inversión se vea multiplicada varias veces,  piense en su cliente interno, acepte que ellos son primero personas y, después, agentes de generación de productividad. Cuando se logra … Leer más

Los 10 pecados de la capacitación

La consultora panameña reflexiona sobre los pro y los contra de la capacitación en su país. El recién aprobado Decreto Ley No. 8 del 15 de febrero del 2006 que reestructura el sistema de formación profesional, capacitación laboral y capacitación en gestión empresarial a través de la cual se crea el Instituto Nacional de Formación … Leer más

Productividad del trabajador del conocimiento

El gran desafío del siglo XXI Primera Parte Según Peter Drucker1: “ La más importante, y en realidad la verdaderamente única, contribución de la ciencia de la gestión en el siglo XX fue el incremento, en 50 veces, de la productividad del trabajador manual en la producción. La más importante contribución que la gestión necesita … Leer más

Tripulación de TAM Líneas Aéreas versus tripulación Aerolíneas Argentinas

A partir de una docena de viajes internacionales en ambas compañías hay claras diferencias en la atención al cliente de la tripulación de TAM Líneas Aéreas (Brasil) y la tripulación de Aerolíneas Argentinas (España) de vuelos internacionales. La primera impresión de ambas es que TAM reproduce con facilidad en el trato a los pasajeros una … Leer más

Conciliación de la vida personal y laboral en una empresa pública: el caso AENA

El PAE brinda apoyo en cuanto a gestiones personales y apoyo emocional y contención en caso de conductas adictivas. La base de la conciliación entre vida laboral y personal, es el respeto al derecho de descanso de los empleados en jornadas especiales (nacimiento, bodas, fallecimiento de un familiar). En AENA tienen la posibilidad de excedencias … Leer más

Comunicaciones Internas. Dossier I

Este es un trabajo de investigación que empezó en Noviembre de 2004 donde LosRecursosHumanos.com entrevistó a 100 empresas líderes de la República Argentina de distintos rubros: telefónicas, petroquímicas, alimentos, telefonía celular, retail, bancos, laboratorios, automotrices, líneas aéreas, medicina prepaga, hotelería, entre otras. El objetivo principal fue investigar cuáles son las herramientas que utilizan estas organizaciones y … Leer más