La externalización de servicios aporta la flexibilidad y la optimización de costes necesarias en la situación de crisis actual y contribuye al aumento de la productividad y la competitividad de las empresas. Buen ejemplo de ello es que el 50,5% de las empresas encuestadas por Adecco Outsourcing afirma que seguirá recurriendo a la externalización de servicios hasta final de año.
Pero, ¿qué supone la externalización de servicios y qué ventajas aporta? Se trata de un proceso que consiste en delegar la gestión de ciertas actividades que generalmente no afectan al núcleo duro de actividad de la empresa y que están dirigidas y controladas por una compañía de servicios que aporta los medios técnicos y humanos para la correcta realización del servicio subcontratado. Este proceso permite una mejora del rendimiento del negocio, de la calidad del proceso que se externaliza, así como la transformación de costes fijos en variables, el desarrollo estratégico frente a otras compañías del sector y el acceso a tecnologías especializadas.
La externalización se mantiene
Los cambios ocurridos en las organizaciones debido a la crisis económica, las han llevado a tener que adaptarse a las nuevas circunstancias. Así, para hacer frente a esta situación, un 66,6% de las empresas usuarias de outsourcing ha decidido mantener o aumentar la demanda de estos servicios en su empresa como consecuencia directa de la crisis, entre ellas un 45,6% asegura que no ha visto alterada la externalización en su compañía, mientras que un 20,9% afirma haberla incrementado.
Tan sólo un 33,3% de las compañías usuarias ha prescindido de este sistema, lo que demuestra que la crisis económica no parece haber repercutido negativamente en las empresas a la hora de contratar este tipo de servicios que les aportan flexibilidad y competitividad en sus procesos productivos.
Es llamativo que un 38,1% de las empresas encuestadas asegure que gracias al outsourcing ha podido desarrollar iniciativas o proyectos que por sí mismos no hubieran sido capaces, ya que el 23,1% afirma carecer de los medios para ponerlos en marcha y un 15,05% indica que el coste es menor que hacerlo por sus propios medios.
Entre los motivos por los que las empresas recurren a la externalización de servicios, se encuentran, por orden de importancia, la transformación de costes fijos en variables, la facilidad para centrarse en la actividad principal y delegar otras secundarias, la optimización de costes del proceso externalizado, la mejora en la productividad del proceso, la mejora en los resultados del proceso y la mejora en la calidad del proceso.
Externalización por áreas funcionales y tipología
El outsourcing puede aplicarse a cualquier área dentro de una compañía, sin embargo existen algunas más susceptibles que otras de ser externalizadas. Para el 33, 8% de las compañías encuestadas el área que recurre más a la externalización es la de producción. A continuación, se situarían la de servicios generales (25,26%) y la de Recursos Humanos con un 24,73% La de Ventas y Marketing (6,98%) y la financiera (6,45%) se sitúan como las áreas con menor tendencia a la externalización.
Respecto a la tipología de externalización, se coloca por encima del resto la de Servicios Logísticos, en un 35,4% de los casos, que englobaría servicios de recepción, preparación y envío de pedidos.
En segunda posición encontramos los servicios auxiliares a la industria (34,94%) como el abastecimiento o desabastecimiento de líneas los controles de calidad o manipulaciones.
En tercer lugar, se situarían los Call Centers o Contact Centers, con un 15,6%, donde las empresas recurren a plataformas externas de telemarketing de atención y soporte a clientes o consumidores.
Con menor representación, los procesos de BPO (Business Process Outsourcing) son demandados por el 7,5% de las empresas y se encargan de los procesos administrativos de soporte como la gestión y grabación de facturas, la actualización de contratos de prestación de servicios o digitalización de documentos.
A la cola, se sitúan servicios como encuestas y traducciones (7,52%) y Fuerza de Ventas y Servicios Comerciales (5,91%).
Perspectivas para los próximos meses
El porcentaje de empresas que prevén seguir recurriendo al outsourcing en los próximos meses es importante: más de la mitad de compañías encuestadas (50,5%) tiene previsto utilizar la externalización de servicios hasta final de año.
Entre los sectores que planean poner en marcha el sistema de outsourcing durante este año, destacan el de agricultura y ganadería, el energético, el de formación y educación y el de salud.