La rumorolog铆a o radiopasillo es la red de comunicaci贸n informal que existe en un grupo 煤 organizaci贸n y que es una fuente de informaci贸n importante (tambi茅n cuando la informaci贸n es incorrecta).
Una encuesta revel贸 que el boca en boca entre pares tiene importantes efectos en el ambiente interno de una organizaci贸n.
La t铆pica rumorolog铆a o comunicaci贸n de boca en boca tiene 3 caracter铆sticas principales:
1. No es algo que controle el management.
2. La mayor铆a de los empleados lo percibe como algo m谩s cre铆ble que las comunicaciones formales de la alta direcci贸n o de la empresa.
3. Es ampliamente utilizada por diferentes p煤blicos internos (secretarias, asistentes, delegados gremiales entre otros) para diversos fines.
驴La informaci贸n que surge alrededor del boca en boca es acertada? La teor铆a dice que cerca del 75% lo es. Pero 驴qu茅 condiciones activan la comunicaci贸n informal? 驴qu茅 hace andar los rumores?.
Se dice que los rumores comienzan porque generan buenos chismes. Las investigaciones muestran que los rumores emergen como respuesta a situaciones que son muy importantes para los empleados cuando existe cierta ambig眉edad en la informaci贸n y condiciones que despiertan la ansiedad entre las personas.
El hecho es que los ambientes laborales a menudo contienen estos 3 elementos podr铆a explicar por qu茅 afloran los rumores en las organizaciones. Las rivalidades t铆picas en las grandes organizaciones, por ejemplo alrededor del nombramiento de nuevos jefes, la reubicaci贸n de oficinas, despidos, o la realineamiento de asignaciones potencian y sostienen los rumores y el radio pasillo. Estas manifestaciones persistir谩n hasta que las expectativas o聽 deseos generados por las situaciones antes mencionadas sean satisfechos o se reduzca la ansiedad.
Las organizaciones exitosas se han dado cuenta que deben controlar lo mejor posible el radiopasillo.
Una efectiva gesti贸n de la comunicaci贸n interna, la comunicaci贸n cara a cara de los l铆deres, las reuniones informales para dar informaci贸n en cascada, entre otras actividades suelen reducir el radiopasillo y aminorar sus efectos nocivos.
La forma de minimizar el impacto de la informaci贸n equivocada que pueda surgir de los rumores, tiene que ver con focalizarse en crear comunicaciones claras y abiertas sobre los temas que est谩n causando altos niveles de ansiedad en la plantilla y que parezcan ser poco claros y complicados. Si la empresa no comunica atrav茅s de un mensaje correcto ese vac铆o ser谩 llenado por informaci贸n err贸nea y poco fiable que s贸lo aumentar谩 la ansiedad y la inseguridad.
Ricardo gonzalez
Buen articulo,