La reputaci贸n corporativa

La reputaci贸n corporativa de una empresa a menudo se confunde con la marca de su producto. Aunque est谩n estrechamente relacionados, no son lo mismo. Ambos se refieren a un tipo de “confianza” que la opini贸n p煤blica o la gente tiene.
Algunas empresas tienen marcas de productos bien conocidas y reputaciones corporativas diferenciadas. En otros casos, la marca empresa y la marca corporativa est谩n mucho m谩s cerca. Por ejemplo la brecha entre la marca de autom贸viles Rolls Royce y la marca-empresa es muy cercana. Por otra parte la relaci贸n o identificaci贸n entre la marca empresa Procter & Gamble que es propietaria de las marcas Pampers, Duracell, Pantene, Oral-B est谩n m谩s lejanas.

驴Qu茅 es la reputaci贸n corporativa?

La reputaci贸n corporativa de una empresa es la suma de todas las opiniones y creencias que se tienen sobre la empresa en funci贸n de su historia y sus perspectivas futuras, en comparaci贸n con sus competidores cercanos. La reputaci贸n corporativa es una evaluaci贸n relativa que, por definici贸n, es borrosa y variable. Si bien puede haber un peso de opini贸n en una posici贸n general, tambi茅n habr谩 personas con puntos de vista muy diferentes (m谩s extremos).
A partir de esto, se debe plantear la sutil diferencia que existe entre imagen y reputaci贸n. La primera es el conjunto de percepciones, ideas o significados que se tiene con respecto a una empresa. Mientras que la reputaci贸n, es un juicio o valoraci贸n que se efect煤a sobre dicha imagen.
La reputaci贸n corporativa, tiene car谩cter estructural, proyecta la identidad corporativa, genera valor, hay un reconocimiento del comportamiento de la marca y permite una evaluaci贸n rigurosa.
La reputaci贸n corporativa comprende tres categor铆as de an谩lisis. En primer lugar, la axiol贸gica, que tiene que ver con los valores, la 茅tica y responsabilidad social de la empresa. En segundo lugar, el comportamiento corporativo comprometido con los clientes, accionistas y empleados a lo largo de su聽 historia. Y por 煤ltimo, la actitud proactiva de la organizaci贸n en cuanto a administraci贸n y comunicaci贸n de la reputaci贸n.

Definici贸n de reputaci贸n

Existen muchas definiciones diferentes de en qu茅 podr铆a consistir la reputaci贸n corporativa. El punto principal es que la reputaci贸n corporativa debe ganarse. Una empresa puede intentar forjar y esculpir su imagen, sin embargo, si esa imagen conducir谩 a una reputaci贸n favorable (que est谩 alineada con la imagen y, por lo tanto, con suerte, una reputaci贸n positiva) depender谩 de las actividades reales y los resultados tangibles, bueno o malo, que experimentan los clientes.

鈥淟a reputaci贸n es la suma de valores que los stakeholders atribuyen a una empresa, en funci贸n de su percepci贸n e interpretaci贸n de la imagen que la empresa transmite a lo largo del tiempo鈥 John Dalton, Gerente de Reputaci贸n Corporativa.

鈥淟a reputaci贸n es el principal medio a trav茅s del cual una econom铆a de mercado se ocupa de la ignorancia del consumidor鈥, profesor John Kay.

Elementos para la reputaci贸n corporativa

Hay 3 elementos para la reputaci贸n corporativa. (Estos se conocen como el radar de reputaci贸n).

1) Reputaci贸n de marca: c贸mo el p煤blico percibe una marca.

2) Reputaci贸n organizacional: lo que el p煤blico piensa sobre la “organizaci贸n” en contraposici贸n a la “marca”. Por ejemplo, Nestl茅 tiene una marca y tambi茅n tiene sub-marcas individuales. Por lo tanto, la reputaci贸n p煤blica de la empresa puede ser diferente de la reputaci贸n que rodea a cada una de las marcas individuales.

3) Reputaci贸n de los stakeholders: la reputaci贸n que tienen los stakeholders de la marca o de la empresa con la que est谩n tratando. (Interesado = grupo de personas u otra organizaci贸n que tiene una participaci贸n directa o indirecta en una empresa).

El marco de la reputaci贸n corporativa

La reputaci贸n corporativa es el punto final de una cadena, que involucra identidad, imagen, reputaci贸n, prestigio. Una cadena que proviene desde la imagen corporativa, que a su vez proviene de la identidad corporativa o marca; que, a su vez, vendr谩 de la personalidad que la organizaci贸n est谩 tratando de crear. Por 煤ltimo, todos estos elementos forman parte de las comunicaciones corporativas que est谩 produciendo la empresa.
Los atributos que componen la reputaci贸n corporativa son: la credibilidad, la responsabilidad, la fiabilidad y la veracidad.

Referencias, cr茅ditos & citaciones APA: www.losrecursoshumanos.com. Portal especializado en temas de RRHH con m谩s de 8000 art铆culos a la fecha. T铆tulo del art铆culo: "La reputaci贸n corporativa". Fecha de publicaci贸n: 01/06/2011. Autor铆a del contenido: LRH. Portal con art铆culos e informaci贸n de actualidad sobre la gesti贸n de RR.HH. en las organizaciones. En l铆nea desde 2005 en forma ininterrumpida. Obtenido el 27/03/2023, desde la url: https://www.losrecursoshumanos.com/la-reputacion-corporativa/

Responder