Definición:
Bajo el término de garantía de calidad de un sistema o de una acción de formación designamos el conjunto de las condiciones que hay que reunir y poner bajo control para maximizar la posibilidad de obtener la calidad prevista de las competencias que se han de producir.
Las condiciones que se deben reunir:
Son variadas y cada empresa o centro de formación tendrá que establecer su lista en cada ocasión. Subrayemos a continuación la necesidad de proceder a una selección rigurosa de modo que no se establezcan unos cuadros de mando cuyas dimensiones desmesuradas conduzcan a su rápido abandono.
Entre las principales condiciones susceptibles de ser seleccionadas apuntaremos en particular las que afectan a:
a) La elección y la formulación de los objetivos que se desea alcanzar:
formulación en términos evaluables
negociación de un compromiso aceptable por los actores implicados
transparencia en los actores, en particular los que intervienen directamente en el interface pedagógico (formadores, alumnos)
b) La delimitación del grupo de personas por formar
caracterización del "nivel de partida"
determinación de la "masa crítica" que se ha de alcanzar
pertinencia de los criterios de selección
c) La transferencia de lo adquirido con la formación
implementación de los procedimientos de transferencia
responsabilización y preparación de los actores encargados, en el lugar de trabajo, de la facilitación de la transferencia
d) La coherencia entre los objetivos de los prescriptores y las respuestas de formación de los prestatarios de la formación
redacción de los pliegos y condiciones
a través de los procedimientos adecuados de comunicación y explicación de los pliegos de condiciones a los prestadores de la formación
sincronización de la formación
elaboración de dossiers pedagógicos
e) Los factores de motivación de los alumnos:
transparencia
adaptación de la pedagogía a las características de los alumnos
condiciones de formación "valorizantes"
convergencia con los proyectos de evolución profesional individual
coherencia entre la formación que se ha seguido y la situación profesional real
f) Implicación de la dirección y de los prescriptores
existencia de un compromiso real
visibilidad del compromiso
g) La coherencia con la política de recursos humanos, es decir, a nivel de empresa, la política que afecta a la organización del trabajo (organización objetivo, modelos de organización)
la apreciación de los resultados (balance de competencias y criterios de apreciación)
la gestión de los flujos (movilidad, desarrollo de las profesiones, gestión preventiva de los empleos)
la comunicación interna
la remuneración y el estímulo
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