Las lecciones del modelo Disney para un servicio excepcional

DESCRIPCIÓN:
Un taller práctico e interactivo en el cual se compartirán las más modernas teorías y las mejores prácticas sobre Liderazgo Servidor y su aplicación en una organización orientada al cliente, aplicando las lecciones del mundialmente famoso y exitoso Modelo Disney.

BENEFICIOS PARA LOS PARTICIPANTES:
Aprenderán las más modernas teorías y las mejores prácticas sobre el nuevo modelo de Liderazgo Servidor. Estarán en condiciones de liderar equipos de alto rendimiento orientados a satisfacer y deleitar al cliente.

CONTENIDOS:
• Lo que enseña el “Modelo Disney” de atención al cliente.
• Importancia de los “pequeños detalles”.
• El compromiso de Calidad Total como herramienta estratégica de una empresa.
• Si alguien no estuviera comprometido con la Calidad Total, esa persona estaría sobrando.
• En tu empresa, “todo” y “todos” deben mostrar entusiasmo por la Calidad Total.
• ¿Quién es tu competidor en el mercado? Una vez que lo identifiques debes superarlo.
• Liderazgo Servidor, el nuevo paradigma para equipos de alto desempeño.
• El Líder al servicio de su equipo. El equipo al servicio del cliente.
• Modelos organizacionales más habituales: piramidal jerárquico, pirámide invertida, matricial y virtual.
• Impacto del Liderazgo Servidor en la atención al cliente.
• Concepto de “deleitar” al cliente, cuando ya no es suficiente la satisfacción de sus necesidades.
• Satisfacer necesidades es diferente a satisfacer deseos de los clientes.
• Calidad total incluye atención al cliente y un producto de calidad total.
• Modelos comunicacionales que favorecen el Liderazgo Servidor.

Expositor Internacional

JORGE FISZER de Argentina

Pionero en la implantación de programas de Inteligencia Emocional y de Metodología Intelectual en América Latina, actualmente reside en Argentina. Es Coach Ejecutivo y Facilitador de Procesos de Aprendizaje y Cambio. Como tal, es responsable por el diseño, organización y evaluación de cursos, talleres y seminarios en las áreas de Desarrollo Cognitivo y Relaciones Interpersonales. Es fundador y Director Ejecutivo de FIDIA – Fundamentos Intelectuales para el Desarrollo de la Inteligencia y el Aprendizaje y de APRENDER A APRENDER, ambas organizaciones dedicadas al desarrollo y capacitación de Recursos Humanos en el área de las inteligencias cognitiva y emocional. Ha diseñado catorce cursos a distancia bajo la modalidad de e-learning para el portal Competir.com, con auspicio de Microsoft, Compaq y Telecom. Es autor de los libros “Aprender Mejor para ser Mejor” y “Lo Mejor sobre Inteligencia Emocional” ambos editados en 2007 por Editorial Progreso de San José, Costa Rica. Recientemente ha sido editado en la Argentina su libro “Aprender a Aprender, Técnicas para ser Mejor”, por Olmo Ediciones. Es el Director de Contenidos de E-ntelequia, una organización dedicada al desarrollo de programas de capacitación bajo la modalidad de e-learning. También es expositor activo en Vistage Grupos TEC de la Argentina, institución internacional que le otorgó el premio al Expositor del Año 2007 y 2008 por elección de sus miembros y coordinadores. Es disertante activo en Institute for International Research de Sao Paulo, Brasil. Entre 1973 y 1983 fija su residencia en Sao Paulo, Brasil, país en el cual han cursado los programas Aprender a Aprender más de 100.000 personas. Algunas de las organizaciones que han contratado sus servicios son: Banco Interamericano de Desarrollo en Costa Rica, Alba Compañía Argentina de Seguros, Hewlett Packard., Vistage Argentina Grupos TEC, Boston Consulting Group, Roberto Eliaschev Publicidad, Unitan SAICA, Voridian Argentina, Avery, Fuerza Empresaria, Centro Argentino de Ingenieros, Banco de Costa Rica, Telefónica de Argentina, Grupo Cisneros, Cablevisión, Dupont Argentina, Grupo Conciencia, Banco Cofidis, KnolkFischerAmerica, O.S.D.E., Polka Producciones, Fibertel, Siembra, Ceras Johnsons, Banco Hipotecario, Direct T.V., La Salteña, Novell, Bansud, Unilever, Lowe Concept de Venezuela, Grupo Pérez Companc, Class Light, Telecom Personal, Intergeo, Rabotrading, S.K.F., Mc Key, S.E.P.S.A. – Pago Fácil, Freundenberg, Emersur, Q.B.Andina, entre muchas otras.

INFORMACION GENERAL
Fecha:  27 de marzo de 2009 de 08.00 a 17.00 horas
Lugar: Hotel Cosmos 100 –Calle 100 No. 21 A – 41 – Bogotá
Costo: Para pagos efectuados antes del 6 de marzo $ 420.000.00 + IVA
Para pagos después del 6 de marzo: $ 460.000.oo + IVA
Descuentos corporativos a partir de 3 personas
Inscripción incluye: participación en el Seminario Internacional, material de estudio, almuerzo, certificado de asistencia y coffee breaks.
 
Solicite Informes, su ficha de inscripción o inscríbase en:
Capital Intelectual Latinoamérica Ltda.
Telefonos:  (571) 2361720 – 2363778
Fax: (571) 6162795
Móviles: 320 4858372 – 320 2749835
Direccion: Calle 93 A No. 14 – 17 oficina 504
Bogotá – Colombia

 
 

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