Call Center estadounidense se instalará en Uruguay en 2011

La empresa estadounidense de call centers APAC Customer Services se instalará en Uruguay y empleará a 800 personas en 2011. Ya firmó un contrato con la zona franca Aguada Park donde establecerá su primera oficina en América Latina.

El director ejecutivo de Aguada Park, Francisco Ravecca dijo a El País que tras analizar instalarse en Argentina, Chile, Colombia, Perú y Uruguay la compañía se volcó por la plaza local "por la calidad de los recursos humanos, la posibilidad de estar en una zona franca y la ubicación que tiene Aguada Park cerca de las universidades". Esto fue pese a que Uruguay "no es la opción más barata", indicó.

APAC ocupará los tres primeros pisos de Aguada Park (el 25% del espacio de la torre de la zona franca) -por ahora uno para cada uno de sus clientes- y empleará a 800 personas en 2011, señaló Ravecca. La inversión para el armado de la oficina rondará "entre US$ 2,5 millones y US$ 4 millones" y tendrá un "presupuesto mensual de US$ 2 millones" de los que US$ 1 millón corresponderán a sueldos, estimó el director ejecutivo de Aguada Park. Desde Uruguay atenderá a clientes de multinacionales del rubro comunicaciones y tecnologías.

Hace un mes estuvieron siete personas de APAC, dos de ellas encargadas de ver la oficina, otras dos de tecnología y tres de recursos humanos. Estas últimas "entrevistaron a 400 personas en cuatro días" para ver las posibilidades de empleados que podrían tener, señaló Ravecca. "Encontraron recursos más calificados y hasta con mejor inglés que en algunos de sus call center en Estados Unidos" que al estar cerca de la frontera con México emplean a varios de ese país.

En las entrevistas que hicieron los de recursos humanos de APAC en Uruguay, comprobaron que "de cada diez personas, seis pasaban (la prueba y serían contratados), dos podía ser y dos no", relató Ravecca. En Filipinas donde APAC tiene un call center, una prueba similar detectó que de cada 10, cuatro pasaban, dos podía ser y cuatro no.

LA EMPRESA. Fundada en 1973 APAC es una de las firmas líderes a nivel mundial en servicios de outsourcing y cotiza sus acciones en el mercado de Nasdaq.

Tiene 11.000 empleados en todo el mundo que "manejan las demandas de los consumidores a través de los múltiples puntos de contacto de teléfono, web, correo electrónico, chat, y correo directo", según su web.

Entre los clientes hay "líderes del sector en salud, comunicaciones, servicios financieros y de negocios, viajes y medios de comunicación y entretenimiento", afirma la empresa que tiene centros en Tucson (Arizona), Utica (Nueva York), Corpus Christib(Texas) Tampa (Florida), Newport News (Virginia) Green Bay y LaCrosse (Wisconsin) entre otros adentro de Estados Unidos, además de cuatro contact centers en Filipinas. La oficina en Uruguay será la primera que instale en América Latina.
 

 


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