Prioridad en formar al personal para el desarrollo interno


por Los Recursos Humanos.com. Resumen del ciclo de desayunos "Conversando entre colegas"

Un nuevo desayuno con especialistas en formación y desarrollo tuvo lugar en la espectacular torre de Banco Galicia de Perón 430 (Cap.) La mayoría de las empresas se encuentran en una etapa de fuerte formación del personal, especialmente mandos medios e identificación del potencial. El objetivo de la formación, según los segmentos de empleados tiene que ver, o para elevar el nivel formativo del personal o para generar una movilidad interna ascendente (o ambas), en las empresas cuyo negocio tiene buenas perspectivas de crecimiento.
de El libro más leído que utilizan para programas de mandos medios, como mencionó Claudio Farías, Responsable de Capacitación de Correo Argentino es Metamanagement de Fredy Kofman, que es uno de los libros de cabecera de los directivos de EE.UU., Europa y América Latina. Otro libro utilizado por los responsables de formación y desarrollo es Antología del Lenguaje de Rafael Echeverría.

Según comentó Fernando González, Gerente de Capacitación de Banco Santander Río, este año hicieron foco en temas de liderazgo, con un coaching ontológico, También hacen coaching zonal, para brindar herramientas que permitan mejorar el desempeño. Una premisa de este año fue "traer las Universidades al banco" según comentó Gonzalez, donde hay mucho know how, de mejor calidad y a menor costo que las consultoras. Trabajan con EDDE y Universidad SXXI en un programa para mandos medios. Con la Universidad Blas Pascal, armaron un Posgrado en Agronegocios, un Diplomado en Comercio Exterior y otro en Gestión Bancaria, y una Diplomatura en Pymes, 3 tipos de negocios o sectores fundamentales que se relacionan con los negocios de la entidad financiera. Por el Diplomado en Gestión Bancaria pasaron 350 personas en 3 años. También cuentan con un plan de mentoring conformado por 20 mentores, entre los cuales hay 10 gerentes zonales y 10 gerentes de áreas centrales. Trabajan con el consultor Bruno Mattarazo para coachear al directorio.
El Banco Itaú tiene importantes planes de expansión para el 2008. Clarice Bentolila, Jefa de Capacitación y Desarrollo del Banco Itaú dijo que hacen bastante hincapié en la formación cultural, la clave de la capacitación está en profesionalizarse y crecer. El banco este año contó con gran movilidad interna, por el crecimiento del negocio que "apunta al desarrollo y la profesionalización", dijo. Los segmentos con los que trabaja el banco son ABC1 y C2 y la formación gira en torno a estos dos segmentos de clientes. Han realizado un trabajo de desarrollo de mandos medios con el consultor Rafael Castellanos y de identificación de talentos. El sistema de análisis de desempeño se reformuló para que refleje nuevos lineamientos corporativos que tienen que ver con la cultura propia del banco y los proyectos de crecimiento en la región. La cultura y los valores propios de Itaú son un eje fundamental para basar los programas de formación y desarrollo. Trabajar sobre objetivos que estén centrados en la gestión del desempeño ha sido otra prioridad. Este año detectaron que algunos Jefes sobrevaluaban a algunos miembros de su equipo. Entonces se dieron cuenta que en a la hora de volcar información, los formularios eran escuetos entonces los modificaron para tener más rangos evaluativos y tener la posibilidad de agregar comentarios. Se les pidió a los evaluadores que si tenían 2 personas que consideraban iguales, que traten de diferenciarlos de alguna manera.
Desde recursos humanos, se capacitó a los evaluadores sobre cómo calificar el potencial, qué es potencial para Itaú, y dejar presente que el potencial de una persona no se puede saber con certeza y que se puede cultivar.
María Angélica González, Responsable de Capacitación Metrogas, forman al personal en base a los valores y competencias de la empresa que se vienen delineando desde 1995. Utilizan técnicas del coaching ontológico, según los chilenos Julio Olaya y Carlos Sandoval. Metrogas cuenta con 600 técnicos-personal operativo y 400 administrativos-financieros. Realizan cursos con Orestes Krostoff del Instituto de Gas y Petróleo ya que la empresa hace hincapié principalmente en capacitación en seguridad.
Alejandro Dova, SubGerente de Capacitación de Banco Provincia, que cuenta con 357 sucursales y 11.000 empleados, dijo que en el nuevo plan de formación han determinado una línea transversal de fortalecimiento de aspectos actitudinales y formación técnica. Han estrenado un nuevo formato de evaluación y se hizo en 10 sucursales un estudio piloto de calidad de servicio. Este año implementaron un nuevo sistema operativo llamado SUR que había desarrollado el Banco Popular.
Carlos Artus, Gerente de Capacitación de Banco Galicia, dijo que tercearizaron el sistema de formación e-learning a través de Accenture y que a través de la oferta de cursos quieren fomentar el concepto de autodesarrollo en los 5500 empleados que tiene el banco. Tienen convenios para mandos medios con la Escuela de Negocios ADEN de Mendoza. 


AUSPICIA