Cinco principios para lograr el éxito en las ventas

Los principios y las leyes son cosas distintas, aunque emparentadas. Las leyes, se deben aplicar siempre, y existen consecuencias inmediatas por la violación de las mismas; son específicas y sirven para un propósito. Por ejemplo, la Ley de la gravedad, sirve para que no salgamos volando por el espacio sideral; violarla nos mataría. Los principios…

La garantía de calidad en la formación

Definición: Bajo el término de garantía de calidad de un sistema o de una acción de formación designamos el conjunto de las condiciones que hay que reunir y poner bajo control para maximizar la posibilidad de obtener la calidad prevista de las competencias que se han de producir. Las condiciones que se deben reunir: Son…

Reconocer al alumno como un coproductor de su formación

La calidad de la formación supone la participación activa del alumno. No hay formación real sin apropiación. Toda adquisición de competencias supone una actividad de aprendizaje, y por tanto una inversión personal del alumno. El dominio de nuevas operaciones cognoscitivas, la reorganización de las representaciones, la posesión de capacidades de diagnóstico de las averías de…

Consejos para una buena Formación

Queremos aquí sólo señalar algunos aspectos interesantes que usted y vuestra compañía deben tener presente al tomar tan importante decisión. 1. Primero el individuo. Si desea que su inversión se vea multiplicada varias veces,  piense en su cliente interno, acepte que ellos son primero personas y, después, agentes de generación de productividad. Cuando se logra…

Los 10 pecados de la capacitación

La consultora panameña reflexiona sobre los pro y los contra de la capacitación en su país. El recién aprobado Decreto Ley No. 8 del 15 de febrero del 2006 que reestructura el sistema de formación profesional, capacitación laboral y capacitación en gestión empresarial a través de la cual se crea el Instituto Nacional de Formación…

Cómo vencer en la Revolución digital

Competitividad y Demanda ¿Cuáles son los cambios que se están generando a partir de la utilización de la tecnología? El impacto real proviene de nuevos servicios y de los modelos económicos vinculados con ellos. El mayor cambio se está generando a partir de la utilización de Internet, que es el origen de miles de ideas…

Productividad del trabajador del conocimiento

El gran desafío del siglo XXI Primera Parte Según Peter Drucker1: “ La más importante, y en realidad la verdaderamente única, contribución de la ciencia de la gestión en el siglo XX fue el incremento, en 50 veces, de la productividad del trabajador manual en la producción. La más importante contribución que la gestión necesita…

Tripulación de TAM Líneas Aéreas versus tripulación Aerolíneas Argentinas

A partir de una docena de viajes internacionales en ambas compañías hay claras diferencias en la atención al cliente de la tripulación de TAM Líneas Aéreas (Brasil) y la tripulación de Aerolíneas Argentinas (España) de vuelos internacionales. La primera impresión de ambas es que TAM reproduce con facilidad en el trato a los pasajeros una…

Buenas prácticas en Comercio, Servicios y Turismo

FUNDES CHILE y la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC), realizaron el Estudio “Buenas Prácticas en el Sector Comercio”, el que busca mejorar la competitividad de estas empresas. Con el objetivo de mejorar la gestión y competitividad de las empresas dedicadas al comercio, Fundes Chile y la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y…