Las empresas como generadoras de recursos humanos estratégicos


por Ariela Collins. Gerenta de Entrenamiento Sudamérica de Burger King

Los recursos humanos de cualquier organización son los recursos estratégicos más importantes y los más valiosos que cualquier otra ventaja competitiva, ya que son estos mismos quienes la construyen. Las empresas deben saber que los recursos humanos representan el factor clave del éxito, siendo más importantes que cualquier estrategia de negocio, ya que ésta no es más que un producto de la mente humana.
Hoy el mundo de los negocios exige recursos humanos que marquen diferencias claras y concretas dentro de una organización. Se terminó el concepto de que los recursos humanos son simplemente mano de obra. Desde hace unos años los empleados, de todos los niveles y cargos, pasaron a ser un recurso estratégico especializado para cualquier industria o sector, que deben ser valorados especialmente por sus conocimientos, su capacidad de pensar, de idear soluciones y respuestas y de hacer frente a cualquier conflicto que se les presente. Nada podría reemplazar el aporte que un individuo representa para una organización, su negocio y su estrategia, y nadie podría hacerlo si no es el propio hombre.
Las organizaciones necesitan recursos humanos que cuenten con un cierto grado de educación, y que a su vez,  reciban un sostenido proceso de capacitación y entrenamiento, siendo capaces de transmitir un total conocimiento y compromiso con los principales objetivos de la organización; deben significar un recurso debidamente instruido. Estos factores representan y dimensionan el grado de formación que se precisa de los recursos humanos en función de las exigencias, de mayor o menor dificultad, que hoy plantea cualquier industria o empresa.
En cuanto al proceso de educación, este es un aspecto individual o, en todo caso, de naturaleza social que no le compete específicamente a la organización. Cada persona, a título individual, debe alcanzar el mayor nivel de educación que le sea posible y con ello buscar las diferentes posibilidades para lograr incorporarse al sistema de trabajo.
La educación del individuo es la base fundamental sobre la cual podrá desarrollarse el resto de los procesos: capacitación, entrenamiento. Normalmente la educación es  producto de la formación básica que las personas han recibido de su entorno social más próximo: la familia, los amigos, su entorno social, más la formación que han recibido de diferentes instituciones: colegios, institutos o universidades.
Por su parte, la capacitación constituye una responsabilidad de la organización tanto para con los recursos humanos que la forman, como para con sus propios intereses.
La capacitación no solo brinda herramientas sino que busca profundizar los conocimientos y habilidades particulares que cada individuo haya adquirido durante el proceso de educación, de forma de potenciarlos e incrementar sus conocimientos en el desarrollo de sus tareas.
La capacitación de los recursos humanos representa una evidente ventaja competitiva entre las organizaciones, ya que este proceso puede adaptarse y desarrollarse en función a las necesidades e intereses de cada una. La capacitación constituye un proceso continuo que garantiza la permanente actualización del conocimiento especializado de los recursos humanos.
Según datos de un informe del Ministerio de Trabajo, elaborado en base a un módulo especial sobre capacitación, que el área de estadísticas sumó a su Encuesta de Indicadores Laborales (EIL), entre las compañías de todos los tamaños, menos del 30% realiza acciones de formación para sus empleados. Asimismo, el 70,5% de las firmas locales que tienen más de diez empleados reconoce que no brinda ningún tipo de formación a sus trabajadores. Estos porcentajes implican que del total de trabajadores ocupados registrados, más de la mitad -56%- no recibe capacitación en su lugar de trabajo.
El sector privado es el más atento a temas de capacitación y recursos humanos, entendiendo el alto mercado competitivo en que se desenvuelven los profesionales. Hoy es indispensable contar con un programa de capacitación 100% enfocado en la formación íntegra de cada miembro de la compañía. Dentro del marco del programa, es importante desarrollar un entrenamiento gradual, acompañado de capacitaciones específicas para cada etapa de desarrollo dentro de la compañía.
La capacitación, a todos los niveles, constituye una de las mejores inversiones en recursos humanos, que permite convertirlos en recursos estratégicos.
El entrenamiento es un proceso que tiene como objetivo mantener los recursos humanos preparados permanentemente para el desarrollo de las tareas que la organización les asigna, enfatizando la práctica constante, la capacidad de responder a situaciones cambiantes que las mismas tareas puedan generar, maximizando las habilidades y aptitudes, fomentando el trabajo en equipo, etc.
Es así, como el entrenamiento busca mantener en estado de alerta permanente y en constante funcionamiento a los recursos humanos y en condiciones operativas perfectas.
El entrenamiento busca orientar a los recursos humanos para el desarrollo de las tareas, de acuerdo a la forma en la que deben desarrollarse en cada organización, buscando incorporar los recursos humanos al sistema de trabajo que prevalece en la misma.
Es importante destacar que el nivel de educación y de capacitación que tenga un individuo no lo habilita directamente para hacer las cosas de la manera y forma en que lo hace una organización, siendo el entrenamiento un punto a considerar, ya que un apropiado tratamiento ahorra esfuerzos, costos y tiempo a la organización.
El entrenamiento se debería desarrollar en el momento en que los recursos humanos se incorporan a la organización, permitiendo maximizar los esfuerzos y evitando que los individuos, por desconocimiento, no aporten lo necesario o no satisfagan sus expectativas en el ambiente de trabajo.
Durante el proceso de entrenamiento, la organización debe buscar que los recursos humanos ejecuten las tareas en función al sistema de trabajo que esta presenta. Mediante una correcta instrucción, la organización debe perseguir que los recursos  humanos piensen, conciban y visualicen a la organización, como esta lo hace de sí misma. Básicamente se trata de impartir la filosofía que sostiene el ser y hacer de la organización.
Es así como estos factores -educación, capacitación, entrenamiento-  permiten brindar las condiciones necesarias para que los recursos humanos cuenten con una forma de trabajo y una cultura, que  aseguren que su organización es el mejor lugar para desarrollarse y crecer profesionalmente y a su vez que la organización tenga personal preparado para brindar un servicio de calidad a los clientes. A su vez, permiten tener al personal motivado, generando compromiso emocional con la empresa.