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La conducta interna en la empresa

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La conducta interna es la actuación cotidiana que tiene lugar “de puertas adentro” de la organización. Es la forma en que la empresa, como entidad, se comporta con respecto a sus miembros, sean éstos del nivel que sean.

Toda conducta interna de la organización adquiere una función de comunicación con los empleados, ya que es el parámetro básico de la satisfacción laboral y de la evaluación de la organización que realizarán los empleados.

La conducta interna es el primer paso dentro de la cadena de conducta corporativa de la organización, ya que está vinculada a la actuación hacia sus empleados y éstos son los que luego tendrán la responsabilidad de “comunicar hacia afuera” por medio de su conducta, con los públicos extrernos. La conducta externa de la organización se manifiesta, en una proporción muy alta, a través de la conducta de sus empleados, sean éstos vendedores, administrativos o directivos. Los empleados son el nexo a través del cual la organización se relaciona con sus públicos externos. Por ello, estos públicos, al interactuar con los empleados consideran que se están relacionando con la entidad, y no con un vendedor.

El lobo de Wall Street; el peor ejemplo de conducta interna que puede existir.

Para estos públicos externos de la empresa, los empleados son miembros de la organización, es decir, son la empresa.
Todo lo que los empleados hagan y digan en su relación directa con los diferentes públicos influirá, en gran medida, en la imagen que tengan de organización. En este sentido, a los empleados, además de ser los “representantes” de la organización, se les puede considerar (y de hecho se los considera así) como “expertos” acerca de la misma y sus opiniones son tomadas como referencias válidas e importantes (como información “fidedigna y de peso”) en relación con la organización.

Por éstas razones, la conducta interna de la organización debe cuidarse y desarrollarse adecuadamente, ya que cada vez reconoce con mayor fuerza la importancia fundamental que tienen los empleados en el éxito de la empresa. Una adecuada conducta interna permitirá una mayor motivación e integración efectiva de los empleados a los principios y valores corporativos, lo cual redundará en una mayor productividad y rendimiento personal, con el consiguiente beneficio para la organización.

Dentro de la conducta interna, podemos hablar de tres niveles diferentes de conducta: a) el nivel de conducta directa, b) el nivel de conducta organizativa, c) el nivel de conducta profunda.

El nivel de conducta directa es la conducta que se manifiesta por medio de la actuación de los directivos de la organización. Los directivos deben ser conscientes de que sus actos comunican, tanto o más que sus palabras, las normas de la compañía, además de su filosofía y sus valores. Todos estos aspectos son clave, y también la propia conducta de los directivos tiene una función de “símbolo” ya que muestra la forma correcta de “hacer”. Por ello, deben asumir las “funciones comunicativas” de acciones como:

  • La conducta personal en relación a su trabajo (puntualidad, cuidado personal, etc.)
  • La manera de promocionar a los empleados
  • La forma de seleccionar a sus colaboradores
  • La manera de sancionar subalternos
  • La forma de evaluar el desempeño profesional
  • La manera de negociar los conflictos que pudieran surgir en sus áreas de trabajo
  • La forma de relacionarse con las personas bajo su responsabilidad
  • El estilo de dirección que utiliza con sus equipos

El nivel de conducta organizativa se observa por medio de los “sistemas formales” instaurados en la organización. El nivel de conducta profunda es el que se manifiesta por medio de la filosofía y la cultura corporativa para la organización.

Fuente: Planificación estratégica de la imagen corporativa. Paul Capriotti. Ariel Comunicación. Barcelona 2008.

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2 comentarios en 'La conducta interna en la empresa'

  • 10/01/2018
    susana mimiaga hernandez:

    hola que tal, creo que es importante resaltar la importancia que tiene un colaborador en cualquier área ya que considero que grandes perdidas económicas son por la contratación de personal constantemente,desde su capacitación hasta la papelería que se utiliza, estoy totalmente de acuerdo en que antes de tomar una mala decisión en despedir debemos realizar una investigación profunda de nuestros empleados. ver los motivos por los cuales no esta teniendo el rendimiento suficiente en su área de trabajo a si como ver propuestas que ellos puedan dar para su mejora de área,en fin escuchar siempre es bueno y dar soluciones que nos lleven a una mejor productividad empresarial mismo la convivencia o el que los directivos conozcan a su plantilla creo que es retribuir un poco de a su labor.

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  • 09/01/2018
    Héctor Oliveros reyes:

    Ola gracias por darnos está oportunidad de expresar nuestras inconformidades sin miedo a perder nuestros empleos ,bueno paso alo siguiente yo soy parte de la familia Walmart Colima centro pues hemos tenido mucha inconformidades con la nueva administración acargo de la señora Habana ya que es grosera con los asociados y en nuestras juntas de comunicación ella nos a dicho que no cambiaria que asi es ella ya abarios. Corrido en tre asociados líderes y sup jerentes si ustedes checan las bajas que a tenido la empresa desde que yego ella verán a lo que me refiero lo otro es que como. Abarios compañeros ella a obligado a renunciar senos a incrementado el trabajo solo yo antes solo me Asia cargo en el turno de la tarde de dos departamentos ahora son 4 más aser los planogramas mas trabajar las tarimas más atender a nuestros clientes más ir a desmembre x nuestra mercancía más checar el trial más atender yamados de servicio al cliente más el cambio de hideas de ella ,y otra cosa avemos asociados que entramos alas cuat otros alas 2:30 y algunos alas tres el problema esque después de las 6 ya no nos deja comer y el un sup jerente Carlos dio la horden a prevención de que ya no nos permitan comprar en obras de trabajo así que si es quincena no puedes comprar es loilegal que agan eso la política de la empresa dice que después de cuatro oras tienes derecho a tomar tus alimentos otra cosa los días festivos los que si laboras se te paga doble nos puso de día de descanso quisiéramos o no nosotros después que pasó eso pregutamos a nuestros líderes que si descansamos esos días nos lo pagarías el día así sensillo nos dijeron que no que Hobana se negaba a pagarnos muchos se están pidiendo cambio de tienda incluyendo la sup jerente Karla que prefirió pedir su camcamvio por una o otra razón nuestros compañeros originarios de a quí de Colima que yebaban años aquí es triste verlos partir otros por precion que impone ella los a despedido como nuestro ex jefe de bodega o nuestro ex jefe de frutas y verduras o nuestro ex jefe de cajeros y así podría seguir más nuestros compañeros asociados que ancido despedidos un justa mente asi que de la manera más atenta solicitamos su apoyo e investigación de nuestra administración los que yebamos años aquí y los nuevos que queremos a Walmart los que estamos comprometidos con la empresa y la queremos se está corriendo la voz de aser. Paro laboral se aria de forma pasifica se dejaría prevención solo dejaríamos fuera de la tienda a nuestros sup líderes líderes. Sup jerentes y ala jerente Hobana solicitaríamos alos medios de radio y TV para que publican nuestros descontestos empezar a laborar Aste que se presente algún distrital o alguien de mayor rango a dialogar con nosotros yo de manera muy personal pienzo que nosotros los asociados somos Walmart los administradores son pasajeros nos sentimos sin nosotros walmart no funciona nosotros en Colima somos trabajares pero solitamos respeto espero no ser despedido hoy por esta forma vergonzosa de expresarme de mi familia Walmart de cualquier modo no firmaré mi renuncia x precion bueno gracias a quíen correspoda y disculpen la molestia.

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