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La
inteligencia
emocional en
el éxito del
líder
por Ing.
Gustavo
Daniel Santini.
Ingeniero (UBA-
Universidad de
Buenos Aires),
Master en
Economía y
Administración
de Empresas (ESEADE-
Argentina).
Estudios de
Psicología
aplicada a las
Organizaciones
(Indepa-Instituto
de Psicología
Argentino).
Estudios en
Productividad
Industrial (CPIM
–APICS, USA).
Perfeccionamiento
en temas de
Gerenciamiento
de la Calidad
Total en Japón
y Just in Time
y Teoría de
las
Restricciones
en USA.
Actualmente es
Business
Solutions
Manager en
Intech –
Integration
Technologies.
Ha desempeñado
posiciones
ejecutivas en
Datastream
(director para
Latinoamérica),
SAP, Hewlett-Packard
y Shell.
Profesor de
posgrado en
ITBA y CEMA en
Dirección de
Operaciones,
actualmente en
la U.de
Belgrano.
Asesor en
Desarrollo de
Empresas, en
Productividad
y Mejora
Continua de
Procesos.
Autor del
libro “La
Empresa
Integrada-Competitividad
para PyMEs y
no tan PyMEs
de Producción
y Servicio”.
gdsantini@hotmail.com
Síntesis:
En simples
palabras,
liderazgo
es lograr que
otros hagan
con ganas.
El líder
organiza
recursos y
canaliza el
potencial de
las personas.
El liderazgo
requiere
inteligencia
racional para
la
planificación
de tareas e
inteligencia
emocional para
la conducción
del grupo
humano. El
Análisis
Transaccional
(una de las
Nuevas
Ciencias de la
Conducta- NCC)
es un modelo
educativo que
permite una
formación
sobre la
conducta
humana y el
desarrollo de
un Liderazgo
Situacional.
Las NCC dan
los
fundamentos
para el
desarrollo de
la
inteligencia
emocional. La
Trascendencia
en el
liderazgo está
dada por una
actitud, una
preocupación
del líder más
allá de su
contexto de
acción, de su
área de
influencia. Es
cuidar a la
Tierra como si
fuera su
jardín, es
sentir las
necesidades y
los sueños de
su grupo. Es
trabajar con
principios,
como centro de
su acción. Es
sentirse
integrador y a
la vez un
pequeño
integrante. Es
lograr su
realización
mediante la
realización de
los demás.
El Liderazgo y
la estrategia
empresaria
En el contexto
actual y
futuro, de
análisis
globales, de
decisiones
rápidas en
equipos
interdisciplinarios,
el
potencial
humano es el
diferenciador
en las
organizaciones.
No se
pueden
aprender
recetas de
conducción:
el líder
necesita una
fuerte
formación en
tema de
su dominio
personal, para
conocer y
conducir a los
demás y
transmitir la
visión a su
equipo.
Partiendo
de una de las tantas
definiciones,
“Liderazgo es un proceso
de influencia, en las
actividades de individuos
o grupos, para el logro de
metas comunes, en
situaciones determinadas”.
Esto
abarca:
1 -
actividades y metas por un
lado
(tareas y organización)
2 - influencia en
individuos y grupos, en
situaciones determinadas.
(personas y contexto)
Entonces el
Líder necesita formarse
en:
1 –
Ejecución efectiva de las
actividades
Necesita herramientas para
la planificación y el
seguimiento de esas
actividades
La planificación de tareas
requiere más Inteligencia
Racional ( que se enseña
mayormente en las
universidades técnicas, y
en los cursos
tradicionales de liderazgo
de proyectos)
2 –
Desarrollo e interacción
con Personas
Y esta es
la parte más importante y
tal vez menos concreta de
su formación
La conducción de personas
requiere Inteligencia
Emocional (inteligencia
intrapersonal e
interpersonal) y...donde
la
aprende?...posiblemente,
solo en la carrera de
Psicología. Es justamente
un famoso líder, el
reconocido Lee Iacocca
(padre del Mustang de Ford
y quien hizo resurgir a
Chrysler ), quien cuenta
en su autobiografía: “que
los cursos de mayor
utilidad para él, mas aún
que las materias de
ingeniería y
administración, fueron los
años que estudió
psicología”.
La
Inteligencia Emocional
comienza por el
conocimiento de uno mismo
(lo que Peter Senge
denomina “Dominio
Personal” (siendo las
demás disciplinas : Visión
compartida, Trabajo en
Equipo, Liderazgo y la
Disciplina Sistémica – que
engloba a las demás-.(1)
Las Estructuras
Organizacionales
actuales tienen sus
organigramas formales, que
solo muestran una
fotografía de la posición
de las personas en la
empresa, y no reflejan
como son las
comunicaciones en el
sector o entre empleados
de distintos
departamentos.
Los
Procesos
cruzan
departamentos, la
transformación que
realizan las empresas para
agregar valor, pasa de un
sector a otro, y no se
reflejan en el
organigrama; sea la
transformación de materia
prima en un producto o la
transformación de
información para entregar
un servicio.
La
globalización
(el
contexto de tener la
competencia en Asia y
sufrirla como si estuviera
en la esquina), producto
de las telecomunicaciones,
tecnología, Internet y un
mercado cuya oferta supera
la demanda, genera un
ambiente muy dinámico, de
altísima rotación en la
oferta de productos y
servicios y mayores
decisiones en lapsos
cortos con incertidumbre.
Necesidad de una formación
emocional (psicológica)
Este es el mundo que
requiere Líderes
Situacionales, líderes
dispuestos a “hacer lo
que más conviene hacer en
el momento”. Líderes
flexibles a las
necesidades humanas y al
contexto. “Cada vez es
tarde mas temprano”.
dice Alberto Levy
La administración, la
ingeniería, las
construcciones, la
logística, los
transportes, las
telecomunicaciones,
...requieren de líderes de
proyectos para su
ejecución,..pero además:
toda acción de un grupo
pequeño o muy numeroso
requiere de Líderes, desde
el proyecto mas pequeño, a
la dirección de las
empresas más grandes del
mundo.
Los estudios
neurológicos demuestran
las habilidades
diferenciadas de nuestros
hemisferios cerebrales, lo
racional en el hemisferio
izquierdo y lo emocional y
creativo en el derecho.
Por eso, a veces se dice:
“administre desde el
izquierdo y lidere con el
derecho”. Utilizar ambos
hemisferios es desarrollar
ampliamente nuestra
potencialidad de actuar.
El Liderazgo lo llevan
adelante exitosamente las
personas que reúnen las
cualidades de
“Inteligencia racional”
para el cumplimiento de
metas y de “Inteligencia
emocional” para entender y
motivar al grupo de
personas.
Entonces vemos que la
combinación que más ayuda
a un líder es la que
complementa ambas
inteligencias.
La formación racional es
la que recibe en la
carrera técnica;
y la
formación emocional?
Como recibir esa formación
para desarrollar la
inteligencia emocional?:
Teniendo
una formación psicológica.
Conociendo las bases de
nuestro comportamiento
para entender mejor las
interrelaciones humanas.
La definición que me
parece más actual de
liderazgo es:
“La primer
responsabilidad de un
líder es definir la
realidad. La última es
decir gracias. Entre las
dos, el líder debe
convertirse en sirviente y
deudor”. Max de Pree (2)
Ser
sirviente es algo, que al
que no es un verdadero
líder le causa malestar.
Estamos en la organización
para “servir”, en nuestra
familia estamos para
servir, en la sociedad
estamos para servir,
....Esta “preocupación
para servir” es la que
diferencia a una empresa
de otra; su calidad, su
atención a los clientes,
su respuesta en la
postventa, en el servicio
técnico, etc. Somos
sirvientes, y el que no lo
ve así, esta yendo de
contramano, al respeto
humano y a la
productividad en su
empresa.
Servir
es el camino para
trascender.
Intentando poner en pasos
el camino de
liderar/conducir/gerenciar.....
Misión: lograr
que otros hagan con ganas
Qué hacer:
desarrollar habilidades de
comunicación, motivación,
conducción, armonía,
proactividad, respeto,
humildad, toma de
decisiones, administración
del tiempo,.........
Cómo hacerlo:
desarrollo del dominio
personal, conocimiento de
uno mismo para entender a
los demás. Formación en
inteligencia emocional.
Entendiendo que empresa,
negocios, liderazgo,
espiritualidad, razón,
alma, crecimiento
personal, resultados,
están ligados.
Formación en Nuevas
Ciencias de la Conducta
es una camino...
Visión: que las
aspiraciones del personal
sean un pilar del
desarrollo de la empresa.
Hacia una visión
trascendente para el
desarrollo de las personas
en la empresa y de la
empresa en la comunidad.
Hacia una visión solidaria
de los negocios. ¿Cómo
recibir esta formación en
temas psicológicos?
Las Nuevas Ciencias de la
Conducta son una forma
accesible de iniciar el
camino en el conocimiento
de la psicología, como
base de la Inteligencia
Emocional y punto de
partida para un
Liderazgo Trascendente..
El Análisis
Transaccional ( AT ),
es una de las Nuevas
Ciencias de la Conducta.
Es un modelo educativo.
Creada por Eric Berne en
1951, posibilita la
formación en una nueva
visión en el arte de
liderar, en tiempos de
cambios constantes, gran
incertidumbre y tiempos
breves de decisión, que
requieren el máximo
potencial de las personas.
Introducción al Análisis
Transaccional (AT)
Algunas áreas de estudio:
Análisis estructural:
estudia la personalidad
individual (Padre, Adulto,
Niño)
Análisis funcional:
en su manifestación con
los demás.
Análisis de las
Transacciones: estudia
las interacciones humanas
(comunicación)
Análisis de los Juegos
psicológicos: serie de
transacciones repetitivas,
con una parte inconsciente
y un final previsible.
El Argumento de vida:
un plan de vida
formulado en la infancia,
luego olvidado, pero que
continua dirigiendo
nuestra vida.
Emociones auténticas y
sustitutivas: los
componentes emocionales de
nuestra conducta.
Reconocimiento y
caricias: la
importancia del mensaje
verbal y no verbal, del
contacto físico, de la
existencia del otro, de la
autoestima.
Posiciones
Existenciales: cómo me
ven (me perciben) y como
veo (percibo) a los demás.
Estructuración del
Tiempo: en nuestras
distintas áreas y roles
(laborales, sociales,
familiares,..)
Impulsores: se
fuerte, se perfecto,
complace, apúrate y trata
más.
Manipulación;
Descalificación,....
Cambiar nuestras conductas
es un acto profundo,
porque nuestras emociones
se ven afectadas. Sin
cambio emocional, no hay
cambio de paradigmas.
(...y los paradigmas
definen nuestra
estrategia,...en la
empresa y en la vida....)
Principales referencias
del marco conceptual o
analítico del trabajo:
De
Pree, Max; “El Liderazgo
es un arte”, Editorial
Vergara, 1993
Covey, Stephen, “Los 7
hábitos de la gente
Eficaz”,
Covey, Stephen, “Liderazgo
Centrado en Principios”,
Senge, Peter; “La Quinta
Disciplina”, Gránica, 1992
Goleman, Daniel, “La
Inteligencia emocional en
la empresa”, Editorial
Vergara, 1999
Gardner, Howard,
“Estructuras de la
mente-La teoría de las
inteligencias múltiples”,
Fondo de cultura
económica, México, 1995
Santini, Gustavo, “La
Empresa
Integrada”-competitividad
para PyMEs y no tan PyMEs
de
Producción y Servicio,
www.libronauta.com
2000
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