Empresas con perspectivas positivas en capacitación y desarrollo


por Los Recursos Humanos.com. Resumen del ciclo de desayunos "Conversando entre colegas"

En otro encuentro, esta vez con responsables de capacitación, los asistentes al desayuno conversaron sobre prácticas relacionadas con la formación y el desarrollo del personal.
Clara Macías, Responsable de Capacitación de Ledesma, tiene a su cargo empleos, capacitación y desarrollo del personal de Buenos Aires. Están llevando a cabo un programa de mandos medios que les aporte una visión integral de negocios con la Universidad de San Andrés. También comentó que están reestructurando el área de desarrollo.
Por su parte, Paula Vales, Jefa de Capacitación y Desarrollo de Andreani, comentó que durante 2007 brindaron capacitación en Seguridad e Higiene para operarios, y aumentaron las horas de capacitación para mandos medios y comerciales. Hace un par de meses ganó la licitación una empresa proveedora de software para la gestión de recursos humanos, así que en 2008 se dedicarán de lleno a la capacitación en eses sistema, que aún no saben cual es.
Llevaron a cabo este año también, un programa para supervisores y gestión de proyectos. "Toda la formación se diseña por segmentos de público interno" dijo Vales. Una vez por año por ejemplo, se realiza una Convención donde agrupan a todos los comerciales de las unidades de negocios. Han puesto en marcha este año, un Posgrado sobre Logística con la Universidad de Belgrano. También comentó que pagan un 50% de los posgrados. Este año así  mismo, realizaron por primera vez la Encuesta de Clima Laboral con la consultora Liliana Beherends. La participación fue del 91%, fue un éxito y seguirán implementando esta herramienta año por medio.
Evangelina Fabbi, coordina el programa de Jóvenes Profesionales de Organización Techint (la Responsable del Programa JP es María Laura García) y comentó a grandes rasgos características del programa. Techint lleva a cabo desde hace más de 20 años este programa y fue una de las empresas pioneras en este esquema de reclutamiento. Dijo Fabbi que el JP de Techint, "es un proceso permanente que dura todo el año, no se corta nunca". Por ejemplo en Enero empiezan las prácticas educativas de verano, donde ingresan 300 pasantes próximos a la graduación. Durante 3 meses rotan por distintos puestos y algunos quedan en marzo como personal efectivo de la Compañía. Según Fabbi, alientan a los ingresantes a que dialoguen con sus jefes desde el comienzo sobre sus aspiraciones en cuanto a su carrera, si les interesaría expatriarse, etc. Desde recursos humanos, se diseña un plan individual de desarrollo de carrera pero a la vez inculcan a los JP la idea de que ellos mismos son los responsables de su propia carrera.
Por su parte, Ana Sinclair Responsable de Capacitación del Hotel Panamericano habló de la importancia de la formación permanente ya que en hotelería se trabaja siempre con un porcentaje de empleados extras, que no forman parte de la plantilla permanente del hotel. El auge del turismo, desde 2002, hace que cada vez haya más ofertas de alojamiento y por eso es que se apuesta a la calidad en la atención a la hora de capacitar. Además del Panamericano Buenos Aires, la empresa tiene unas cabañas (aparts) en Calafate y una la Patagonia Los Sauces que cuenta con 18 suites de lujo (1700 euros la noche) Cada área realiza la formación por su parte con la supervisión de Sinclair. La gran novedad, los hoteles boutique, pequeños donde el servicio que se vende la atención personalizada.
Al igual que en otros hoteles se capacita con proyección de películas sobre las que se puedan debatir valores y conceptos propios del hotel. Una de las últimas película que proyectaron fue 300, sobre la que conversaron sobre preservar el servicio más allá de las falencias estructurales que se puedan hallar en el día a día. "En hotelería hay que salirse de lo común para capacitar" explicó. También se utilizan muchos juegos y otros audiovisuales. El empleado es un potencial vendedor de los servicios del hotel así que se fomenta fuertemente esta idea. Dado que la demanda de alojamiento crece cada año, también han crecido algunos problemas como los hurtos dentro del hotel y en las cercanías. Se contrató una empresa de seguridad que capacitó en temas relacionados con seguridad. "Hay que tener mucha creatividad e innovación para actualizar la capacitación según las contingencias del contexto" dijo Sinclair.


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