Este es un trabajo de investigación que empezó en Noviembre de 2004 donde LosRecursosHumanos.com entrevistó a 100 empresas líderes de la República Argentina de distintos rubros: telefónicas, petroquímicas, alimentos, telefonía celular, retail, bancos, laboratorios, automotrices, líneas aéreas, medicina prepaga, hotelería, entre otras.
El objetivo principal fue investigar cuáles son las herramientas que utilizan estas organizaciones y cuáles son sus objetivos estratégicos en materia de Comunicaciones Internas.
Elección de las empresas
Se eligieron las 100 más importantes del país en base al ranking de las 100 empresas más admiradas del país (que realiza anualmente el diario Clarín) y las 100 empresas que más facturan de la revista Mercado. Lamentablemente, por esta vez, Correo Argentino y Molinos Río de la Plata, desistieron en participar.
Metodología de la investigación
La investigación se hizo en base a entrevistas directas, con los responsables del área, y el material pertinente provistos por éstos: revistas internas, papers, impresiones de las Intranets, planes de comunicaciones internas, afiches internos y fotografías.
Cómo se publican las entrevistas en el Dossier
Se publica a modo de ficha técnica detallando los siguientes ítems:
Cantidad de Empleados, Objetivos de las comunicaciones internas (según sus responsables) House Organ (descripción detallada) Intranet (descripción detallada Actividades de integración. Responsable de Comunicaciones Internas (Cargo y Curriculum) Cada entrevista tiene la extensión de una carilla (o folio) por empresa (promedio)
Las fotografías de los responsables de Recursos Humanos, se publican en este sitio, en el link de cada empresa así como la portada de las revistas internas.
Anexos
La mayoría de las empresas participantes, han ofrecido con muy buena voluntad newsletters, fotos, afiches de campañas, planes de comunicación. En el Dossier adjuntamos parte de este material; por ejemplo un plan de comunicación interna de Bank Boston, una newsletter electrónica impresa de Shell (regional y de RRHH) y varias home pages de Intranet.
Términos
Se respetaron los términos que usa cada empresa para denominar sus herramientas, acciones, programas y procedimientos. Muchos llaman revista ó revista interna a lo que otros denominan house organ. Algunos llaman “Cartelera Digital” a una Intranet incipiente y otros con nombre propio como el caso de Movicom, que le dicen Isis a su Intranet.
Términos cómo super-users, gerencia people, corresponsales, e-caps, ombudsman, administradores de feedback, bulletin board, estrategias de comunicación “en peine”, acciones presenciales de Comunicaciones Internas, boletines de reconocimiento, look and feel de la Intranet, serán familiares para Ud. luego de leer este material.
Opinión de Expertos
Consultamos a Cristina Mejías (CM Sociología) Alejandra Brandolini (AB Comunicaciones) y Edgardo Frola (Hill & Knowlton) que dan su opinión en base a su vasta experiencia en gestión de las Comunicaciones Internas.
Conclusiones
Para el 2005 están planificadas inversiones en este área, van a haber lanzamientos y relanzamientos de Intranets y revistas internas, que las empresas guardan con gran recelo. Poco a poco en Argentina se magnifica el área de Recursos Humanos, que otorga cada vez más importancia al enriquecimiento de las relaciones de la Compañía con las personas.
Este Dossier fue editado a principios del 2005, lo adquirieron muchísimas empresas y ameritó una excelente nota en el Suplemento Empleos del diario La Nación. Muchas organizaciones lo han utilizado para crear desde cero un área de Comunicaciones Internas y otras han implementado varios cambios y según sus palabras “aún lo estamos leyendo y utilizando”.
Dossier “Benchmarking Comunicaciones Internas” (160 páginas, formato papel).
ACEITERA GRAL DEHEZA
ACINDAR
AEROLINEAS ARGENTINAS
AEROPUERTOS ARGENTINA 2000
ADIDAS
AGUAS ARGENTINAS
ALICO
ALPARGATAS
AMERICAN EXPRESS
ANDROMACO
ARCOR
AUCHAN
BANCO ITAU
BANCO GALICIA
BANK BOSTON
BANCO FRANCÉS
BASF
BAYER
CARREFOUR
CABLEVISION
CELULOSA ARGENTINA
CITIBANK
CHANDON
CHUBB
COCA COLA
DANONE
DHL
DIRECT TV
DOW
DUKE ENERGY
EDENOR
EDESUR
FATE
FIAT
FORD
GAS BAN
GENERAL ELECTRIC
GENERAL MOTORS
GLAXO SMITHKLINE
HAVANNA
HILTON
HEWLETT PACKARD
HOTEL ALVEAR
HOSPITAL AUSTRAL
HOSPITAL ITALIANO
IBERIA
IBM
ISENBECK
JOHNSON & JOHNSON
JUMBO KIMBERLEY CLARKE
KRAFT
LEDESMA
L’OREAL
MAC DONALDS
MASSALIN PARTICULARES
MAPFRE
METROGAS
MICHELIN
MICROSOFT
MILKAUT
MINETTI
MOTOROLA
MOVICOM-BELLSOUTH
NEC
NESTLE
NOBLEZA PICCARDO
NOKIA
NOVARTIS
OCA
ORACLE
ORIGENES
OSDE
PEOPLE SOFT
PERSICCO
PETROBRAS
PEUGEOT
PROCTER & GAMBLE
PIRELLI
QUILMES
RENAULT
REPSOL-YPF
SANCOR
SHELL
SHERATON
SIEMENS
SPM
SOLVAY INDUPA
SOUTHERN WINDS
SUN
SWIFT
TECHINT
TELECOM
TELEFONICA
TRANSPORTADORA GAS
DEL NORTE
TOYOTA
UNILEVER
UNISYS
VOLKSWAGEN
XEROX