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Comunicación interna:
una función clave
por
Los Recursos Humanos.com
- Resumen del ciclo de desayunos
"Conversando entre
colegas"
En un
nuevo encuentro del ciclo de desayunos
"Conversando
entre colegas" organizado por Los Recursos Humanos.com
varios responsables de comunicación interna de diversas
empresas, conversaron sobre las acciones que llevan a
cabo en sus organizaciones y la importancia de esta
función.
Elizabeth del Río, Gerenta de Comunicación Interna de
Telefónica Argentina, dijo que
desde la Comunicación Interna se proponen:
1-apoyar la gestión del cambio, con respecto a los
nuevos negocios, ya que el core business de
la empresa pasó a ser la
telefonía móvil y el negocio de la banda ancha.
2-solidificar conceptos como el orgullo de pertenencia y la identidad corporativa
de la empresa.
3-gestionar la comunicación interna dependiendo de los
distintos negocios de la empresa y los públicos
Hoy es muy importante la
integración de los negocios. El Plan anual de la
Compañía, tiene que ver con el "Compromiso con el
cliente". Este plan se focaliza en 4 públicos
diferentes, y por lo tanto la comunicación interna debe
estar alineada con esta visión:
1. personas
2. accionistas
3. sociedad
4. clientes
En cuanto
a seguridad, del Río comentó que el nuevo Gerente
General, Juan Waehner cree fuertemente en la
comunicación, y que la gestión de la comunicación
interna "depende muchísimo del cuerpo directivo y del
management que avale y crea en la comunicación".
Por su parte, Karina
Barsky, Responsable de Comunicación Interna de
Metrogas comentó lo sucedido cuando el
Presidente Néstor Kirchner, culpando a la empresa por la falta
de suministro de gas, en el invierno de 2007, pidió al
grupo británico que controla Metrogas (y que no
entendían nada sobre este pedido) que
echaran al Director General, "una persona muy querida
por todos y que hacía años trabajaba en la empresa".
Comentó que se vivieron días de "mucha violencia" como
una metáfora útil para describir el mal clima de
trabajo, y el Directorio actuó como Comité de Crisis,
determinando que mensajes y cómo se iban a transmitir a
todos los empleados. También, comentó que en base a su
experiencia, a la gente de Metrogas, le gusta la
comunicación "cara a cara", por lo cual la utilización
de la Intranet es escasa y le dan prioridad a desayunos
de los directores con empleados de distintas áreas, y la
comunicación en cascada.
La comunicación interna, también es vital para la
retención de talentos, la mejora del clima laboral.
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