Chile: Buenas prácticas en Comercio, Servicios y Turismo


publicado en diario La Segunda (Chile) 22/08/2006

FUNDES CHILE y la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC), realizaron el Estudio “Buenas Prácticas en el Sector Comercio”, el que busca mejorar la competitividad de estas empresas.
Con el objetivo de mejorar la gestión y competitividad de las empresas dedicadas al comercio, Fundes Chile y la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile realizaron el Estudio “Buenas Prácticas en el Sector Comercio”.
Este estudio arrojó como resultado que el crecimiento de estas empresas y su probabilidad de cierre, se encuentra sistemáticamente relacionado con la edad, escala, innovación y nivel de endeudamiento de estas. Siendo las variables de éxito, aspectos tales como edad, empleo, la producción adicional a la venta, la realización de control de gestión, la innovación financiera, y en recursos humanos, además de la incorporación de TICs.
Los resultados obtenidos por regiones mostraron que el éxito se concentra en las regiones Metropolitana, de Valparaíso y Los Lagos (sobre 20%), siendo Antofagasta la Región considerada menos exitosa. Respecto al tamaño de las empresas el estudio da a conocer que la gran empresa exitosa alcanza un 88.5% mientras que la microempresa exitosa un 4,6%.
Respecto a las prácticas que menos se aplican en el sector esta investigación concluyó que lo que menos hacen las empresas en general, es comprar y vender por Internet, participar de misiones o giras al extranjero y exportar. Por otro lado, la aceptación de las tarjetas de débito es mayor entre las empresas exitosas.
Uno de los principales aspectos que diferencia a las empresas según el estudio realizado por Fundes y la CNC, muestra que hacer investigaciones de mercado diferencia claramente a las medianas exitosas versus las que no lo son.
El estudio concluye que en los próximos tres años, el comercio crecerá moderadamente, especialmente abriendo nuevos locales, mejorando ventas y marketing y redefiniendo los objetivos y las estrategias de las empresas.
Este análisis se basó en información del Servicio de Impuestos Internos, con el apoyo de CORFO, además del procesamiento de 802 encuestas, en seis regiones.

INDICADOR DE ÉXITO

Según el estudio, tanto para “exitosos como no exitosos”, los principales obstáculos son el insuficiente control de la delincuencia y la insuficiente fiscalización del comercio ilegal.
En términos de prácticas empresariales, el concepto exitoso se asocia a ser una empresa formalmente establecida y generar rentabilidad. Para empresas exitosas y no, las prácticas de gestión comercial y empresarial se consideran asociadas a impacto, siendo el cumplimiento de calidad el que se encuentra en primer lugar.
A mayor nivel educacional, más alto es el ejercicio de las prácticas tecnológicas, aunque cabe destacar que éstas son actividades poco frecuentes y no discriminan ostensiblemente según éxito, incluso las no determinadas exitosas, a veces realizan con más frecuencia este tipo de prácticas.
En cuanto a las prácticas diferenciadoras de éxito en gestión empresarial en el comercio minorista, se encuentran la capacitación (86,15% exitosos y 44,24% no exitosos); la definición de indicadores de control de gestión (73,08% y 25,66%) y la asesoría con consultores privados (46,92% y 15,30%).
Tanto en empresas de éxito, como no, las actividades más realizadas en RSE, (sobre 80%) son las internas (horarios, acuerdos laborales y permisos especiales) y las menos realizadas son las medio ambientales (entre 11% y 15%). El único factor que define una PyME exitosa que es coherente con las prácticas realizadas por los empresarios es “enfocarse a la satisfacción de sus clientes”.

DINÁMICA EMPRESARIAL

Históricamente, en Chile, el comercio es el principal sector de la economía, tanto en número (38,8%), como en ventas (26,4%), esto significa que aporta alrededor de un 10,8% al PIB.
La mayoría de las empresas pertenecientes a este sector son de tamaño micro (84,7%), es decir, con un nivel de ventas menor a 2.400 UF anuales, Las pequeñas alcanzan un 12,5%, las medianas un 2,7% y las grandes un 0,1%.
En los diez años que contempla la muestra del estudio, se crearon 44.000 empresas, con dos etapas muy marcadas. La primera desde 1995 al 2000, que contempló una creación neta de 41.000 empresas y entre 2001 y 2004, cuando sólo se crearon 3.000 empresas.
Los datos recogidos, llevan a concluir que las políticas orientadas a la creación de empresas, deben evaluar no solamente el crecimiento de las nuevas empresas que resultan exitosas, sino también la tasa de cierre de las que no lo son. La simple creación de nuevas empresas inducida por una política de fomento puede terminar haciendo una contribución negativa al crecimiento general si la mayoría de estos nuevos emprendimientos terminan en fracasos.
Es por esto que a juicio de la CNC este estudio confirma que es necesario legislar a favor de las pymes, para de esta forma contribuir con su desarrollo y fortalecimiento, ya que según los números dados a conocer es fundamental incrementar el 4,6% de microempresas y el 15% de pequeñas empresas que resultaron exitosas.