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5 consejos para
empezar a
hacer
Benchmarking
por
Los Recursos Humanos.com
con información de la
Enciclopedia Wikipedia.
1. Identifique las
áreas de su sector ó
empresa en problemas
: Porque el
benchmarking puede ser
aplicado a cualquier
negocio o proceso. Se
necesitará una
investigación previa que
incluye: charlas
informales con clientes,
empelados y proveedores,
esto mediante focus groups
o investigaciones de
mercado, estadísticas
cuestionarios, encuestas
de satisfacción, mapas de
procesos, análisis
financieros e informes
sobre controles de
calidad.
2 . Identifique
las organizaciones que son
líderes en esas áreas.
Busque las mejores de cada
rubro y de cada país.
Consulte a clientes,
proveedores, analistas
financieros, asociaciones
empresarias y revistas de
negocios para determinar
cuales son las compañías
que vale la pena
investigar.
3. Estudie las
mejores prácticas de éstas
organizaciones .
Un estudio inicial puede
hacerse en una buena
biblioteca universitaria o
en Internet. Esto le dará
un panorama general, para
mayores detalles se
requerirá una visita en
forma personal. Llame al
CEO y pregúntele si un
grupo de ejecutivos y
empleados de su empresa
pueden visitar las
instalaciones por una
hora. Sea directo para
proponer la visita. La
mayoría de los CEOs se
sentirán alagados y
aceptarán la propuesta.
Deje en claro que
cualquier información
durante la visita será
compartida con ellos
también. Determine qué
temas están fuera de
estudio, que cosas no les
interesan. Pregunte si
pueden llevar cámaras
fotográficas y de video.
Prepare bien dos listas
por anticipado: una lista
con sus objetivos y una
lista de preguntas. Elija
entre 2 y 5 visitantes,
gente que esté relacionada
con el tema que los atañe
(por ejemplo si el
objetivo del estudio es
hacer benchmarking sobre
la relación entre el área
de sistemas y el área
comercial, convoque a
personas de esa áreas
específicas) que serán las
responsables de
implementar cualquier
recomendación. O sea
personas con cargos que
cubran una amplia gama de
responsabilidades
(convoque para la visita a
un Director, Gerente ó
Jefe) También pueden
incluir a un consultor
externo al grupo
visitante.
Encuéntrese con sus
empleados para explicarles
el propósito de la visita
y asignarle a cada uno una
o dos preguntas para que
hagan a los empleados de
la empresa que visiten.
Explique qué temas están
fuera del estudio. Dígales
que piensen en cómo esta
visita puede mejorar a la
empresa/sector/área y que
piensen más preguntas.
Deje fuera las preguntas
que puedan causar
problemas legales (ej.
fijación de precios o el
desarrollo de un nuevo
producto)
Envíe una carta o correo
electrónico de
confirmación una semana
antes, aclarando día,
hora, lugar de la visita
(a dónde concurrirán)
cuantas personas irán y
sus cargos, sus objetivos
y un listado de posibles
preguntas. Las visitas
duran aproximadamente
entre 1 y 3 horas. Cuando
vayan lleven un presente
para demostrar que
aprecian la oportunidad,
no critiquen lo que ven y
concéntrense en sus
objetivos. Busquen
cualquier cosa inesperada
o sobresaliente. Tan
pronto como vuelvan a sus
oficinas (ú hotel)
vuelquen sus datos por
escrito de inmediato.
Discutan que han aprendido
y cómo aplicarlo
satisfactoriamente.
Asegúrese luego de que
cada visitante tenga un
plan de acción detallando
como deberán implementar
la nueva información en su
trabajo. También será
necesario diseñar algunos
análisis formales como los
mapas de procesos del
proceso que hayan “benchmarkeado”.
Después de varias semanas
llame de nuevo al CEO para
expresarle su
agradecimiento y dígale
ejemplos concretos de cómo
el conocimiento adquirido
gracias a la visita será
utilizado en su compañía.
Envíele una copia de todos
los informes escritos por
sus empleados en
agradecimiento por
haberles permitido el
acceso a sus
instalaciones.
4. Implemente las
mejores prácticas
. Delegue la
responsabilidad de las
acciones a individuos o
equipos ínter–áreas.
Establezca objetivos
medibles que deberán
cumplirse dentro de un
plazo de tiempo
especificado. Monitoree
los resultados. Consiga
que las personas clave de
la empresa/sector/área, le
entreguen un informe de
una página de extensión
sobre cómo se está
llevando a cabo la
implementación de los
cambios. Distribuya esta
información a toda la
organización
5. Repita.
El benchmarking es un
proceso continuo. Las
mejores prácticas siempre
pueden mejorar.
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