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02 de Enero 2006
Argentina: crecen los call centers
El mercado
alcanzó durante el 2005 un volumen de facturación de
alrededor de 500 millones de pesos.
El mercado
de call centers o centros de llamados generó el año
pasado ingresos por 500 millones de pesos y se
aguarda que en 2006 la facturación tendrá un piso de
650 millones de pesos y se prevé que en 2007 la
cantidad de empleos directos abarcará entre 80 mil y
100 mil personas.
Este negocio explotó en Argentina tras la
devaluación del peso, que sumado a la alta capacidad
de los recursos humanos locales y al uso de
tecnología IP en las comunicaciones, resultó una
ecuación costo-beneficio que potenció la exportación
de servicios.
En el 2003 la facturación del sector liderado por
las firmas Atento y Teleperformance, fue por 80
millones de dólares, apuntaron distintos
consultores.
El negocio off shore "sigue creciendo y a nivel
local la demanda de los call centers está empujada
por la expansión de la telefonía móvil y los nuevos
servicios", afirmó un ejecutivo del sector.
Hoy con la estabilidad alcanzada por el cambio de la
moneda estadounidense, la sustentabilidad de este
negocio pasa por la calidad y fidelización de los
recursos humanos, que se resumen a dos perfiles
típicos.
Por un lado los jóvenes bilingües que buscan su
primer trabajo y pasan a ser teleoperadores y, por
otro, los especialistas que dan el soporte a los
requerimientos de los clientes
Fuente: Corrientes
Noticias
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